Commande et livraison
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire et Paypal.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois votre achat validé, aucune annulation ou modification ne peut être effectuée.
Cela comprend : changement de couleur, suppression ou ajout d’article, ou modification de l’adresse de
livraison (nom, prénom, adresse, ville, code postal, téléphone).
Quels sont les différents transporteurs pour la livraison de mon colis ?
L’expédition de vos colis sont effectués par Colis privé, Chronopost en relais Pickup et Mondial Relais.
Où sont livrés les produits d’Hedia Collection Modest Mom ?
Les produits d’Hedia Collection Modest Mom sont livrés en France métropolitaine et en Belgique
seulement en point relais.
Que faire en cas de réception d’un article défectueux ou non conforme ?
En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez 48 heures pour contacter notre service clientèle, contact@hedia-collection.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En fonction de l'article, du défaut concerné et de votre demande, nous vous proposerons de réparer ou de remplacer l'article par un neuf dans chaque cas où l'article serait jugé défectueux. Si cela s'avérait impossible ou engendrait des coûts disproportionnés, nous vous proposerions une réduction de prix ou un remboursement selon vos souhaits.
J’ai reçu un colis abimé, que dois-je faire ?
Vous avez 48 heures pour nous envoyer la preuve du colis abimé au service client
contact@hedia-collection.com qui vous communiquera la procédure à suivre.
Il manque un article dans mon colis
Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, veuillez vérifier si elle a été divisée en
plusieurs colis.
Si vous avez reçu tous les colis de votre commande mais qu'il vous manque toujours des articles, veuillez vérifier les détails de la commande dans votre compte pour voir s'il y a eu un problème de disponibilité avec l'un ou les article(s) manquant(s).
Si les articles n'étaient pas disponibles avant l'expédition, ils seront annulés et retirés de votre facture.
Ainsi, vous recevrez uniquement les articles disponibles.
Si vous souhaitez recevoir l'article ayant été annulé, vérifiez régulièrement sa disponibilité afin de pouvoir le commander à nouveau dès que possible.
Si l'un ou les article(s) manquant(s) sont indiqué(s) comme livré(s) dans votre commande, veuillez contacter le service client contact@hedia-collection.com