Commande et livraison
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire et Paypal.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois votre achat validé, aucune annulation ou modification ne peut être effectuée.
Cela comprend : changement de couleur, suppression ou ajout d’article, ou modification de l’adresse de
livraison (nom, prénom, adresse, ville, code postal, téléphone).
Quels sont les différents transporteurs pour la livraison de mon colis ?
L’expédition de vos colis sont effectués par Colissimo, Chronopost en relais Pickup et Mondial Relais.
Où sont livrés les produits d’Hedia Collection Modest Mom ?
Les produits d’Hedia Collection Modest Mom sont livrés en France métropolitaine et en Belgique
seulement en point relais.
Que faire en cas de réception d’un article défectueux ou non conforme ?
En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez 48 heures pour contacter notre service clientèle, contact@hedia-collection.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
En fonction de l'article, du défaut concerné et de votre demande, nous vous proposerons de réparer ou de remplacer l'article par un neuf dans chaque cas où l'article serait jugé défectueux. Si cela s'avérait impossible ou engendrait des coûts disproportionnés, nous vous proposerions une réduction de prix ou un remboursement selon vos souhaits.
J’ai reçu un colis abimé, que dois-je faire ?
Vous avez 48 heures pour nous envoyer la preuve du colis abimé au service client
contact@hedia-collection.com qui vous communiquera la procédure à suivre.
Il manque un article dans mon colis
Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, veuillez vérifier si elle a été divisée en
plusieurs colis.
Si vous avez reçu tous les colis de votre commande mais qu'il vous manque toujours des articles, veuillez vérifier les détails de la commande dans votre compte pour voir s'il y a eu un problème de disponibilité avec l'un ou les article(s) manquant(s).
Si les articles n'étaient pas disponibles avant l'expédition, ils seront annulés et retirés de votre facture.
Ainsi, vous recevrez uniquement les articles disponibles.
Si vous souhaitez recevoir l'article ayant été annulé, vérifiez régulièrement sa disponibilité afin de pouvoir le commander à nouveau dès que possible.
Si l'un ou les article(s) manquant(s) sont indiqué(s) comme livré(s) dans votre commande, veuillez contacter le service client contact@hedia-collection.com
Retour & échange
Quel est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Pour ce faire,
téléchargez le formulaire de retour prévu à cet effet ou contactez directement le service client à l’adresse
suivante : contact@hedia-collection.com
Comment renvoyer mon colis ?
Vous avez deux possibilités pour nous renvoyer votre colis :
1) Envoi par La Poste à l’adresse suivante :
HEDIA COLLECTION MODEST MOM
75 IMPASSE VICTOR HUGO
45590 SAINT-CYR-en-VAL
2) Envoi en point relais à l’adresse suivante :
CARREFOUR EXPRESS SAINT CYR EN VAL
1 PLACE DE BLIESEN
45590 SAINT CYR EN VAL
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Où puis-je trouver le formulaire de retour ?
Veuillez cliquer sur le lien suivant, téléchargez le formulaire de retour et suivez les instructions.
Formulaire de retour
Vous avez également la possibilité de contacter le service client à contact@hedia-collection.com
Que faire si je souhaite échanger l’article commandé ?
Si vous souhaitez faire un échange, sélectionnez la taille ou la couleur pour laquelle vous souhaitez le
changement du premier article acheté, remplissez le formulaire de retour et contactez le service client à
contact@hedia-collection.com
Avez-vous traité mon retour ?
Vous êtes informé par mail du suivi de votre retour (réception, traitement, remboursement ou échange).
Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou à l’adresse dédiée.
Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être
entièrement traité.
Remboursement
Quel est le délai de remboursement ?
Nous nous efforçons d'effectuer le remboursement le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14
jours suivant la réception des articles ou après que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les
articles. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours, veuillez contacter le service client
contact@hedia-collection.com
Produits Hedia Collection Modest Mom
Où sont fabriqués les articles d’Hedia Collection Modest Mom ?
Les produits d’Hedia Collection Modest Mom sont confectionnés en France dans un petit atelier situé à Paris.
Ils sont conçus avec des tissus sélectionnés avec soin, respectueux de l’environnement et confortable pour vous assurer un allaitement en toute sérénité.
Je ne suis pas allaitante, puis-je commander les produits Hedia Collection Modest Mom ?
Oui, les produits d’Hedia Collection peuvent être portés par des femmes non allaitantes car elles ont été conçus avec des ouvertures discrètes qui assurent l’élégance de tous ses modèles.
Guide des tailles
Comment choisir ma taille ?
Voici le tableau de correspondance des tailles d’Hedia Collection Modest Mom aux tailles standards.
Pour chaque commande, nous vous invitons à vérifier le guide des tailles de chaque modèle afin de sélectionner la taille la plus adaptée à votre morphologie.
Tableau de correspondance
Taille Hedia Collection | Correspondance taille standard |
---|---|
S | 36-38 |
M | 38-40 |
L | 40-42 |
XL | 42-44 |
XXL | 44-46 |